Welcome! How Can We Help?

Cette fonctionnalité n’est actuellement pas prise en charge dans l’offre WebEx Calling.

Dans le portail administrateur Calling, cliquez sur Profil. Cliquez sur l’onglet Numéro principal. Cliquez sur le numéro, puis sélectionnez « Définir comme numéro principal ».

Pour les problèmes liés à la facturation et au système de facturation, allez ici et envoyez un ticket à Cisco Global TAC.

La fonctionnalité de continuité des activités vous permet de choisir un numéro de téléphone (autre que votre numéro au bureau) où les appels peuvent être acheminés au cas où votre téléphone de bureau ne serait pas accessible ou serait débranché ou que le service ne serait pas disponible. Une fois que tous les problèmes de continuité des appels auront été résolus, les appels seront automatiquement renvoyés vers votre téléphone de bureau. La continuité des activités est une fonctionnalité au niveau de l’utilisateur. Elle est également disponible sur les groupes de recherche. Pour en savoir plus sur la continuité des activités, allez ici. Pour en savoir plus sur les groupes de recherche, allez ici.

Les opérateurs automatiques permettent d’acheminer les appels vers diverses destinations, les employés de votre entreprise, des groupes d’employés spécifiques, la messagerie vocale ou d’autres numéros externes. Ils fournissent aux appelants les options du menu d’accueil et de composition de votre entreprise. Les messages d’accueil peuvent être générés par le système ou personnalisés. Allez ici pour savoir comment configurer votre opérateur automatique.

Une fois la fonctionnalité configurée par l’administrateur, l’utilisateur aura accès à une option de partage de téléphone dans le portail utilisateur Calling. Cela lui permettra de se connecter en tant qu’invité sur le téléphone. Pour obtenir de plus amples renseignements en tant qu’administrateur, allez ici. Pour obtenir de plus amples renseignements en tant qu’utilisateur, allez ici.

Le partage est limité à un emplacement. Un périphérique ne peut pas être partagé avec un périphérique d’un autre emplacement.

La messagerie vocale instantanée est une fonctionnalité au niveau de l’utilisateur qui est configurée par les administrateurs dans le portail administrateur Calling. Dans Control Hub, cliquez sur Utilisateurs. Sélectionnez l’utilisateur, puis cliquez sur Appels. Ensuite, sélectionnez Modifier. Cela ouvrira le portail administrateur Calling. Cliquez sur Messagerie vocale instantanée.

Oui, le système est configuré pour bloquer les appels à frais virés par défaut. Pour savoir comment modifier cette fonctionnalité et d’autres fonctionnalités de permissions d’appels allez ici.

Les stations d’utilisateur peuvent être partagées avec cinq points d’accès.

Oui, la messagerie par télécopie nécessite un numéro de téléphone spécial. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fonctionnalité de messagerie par télécopie, allez ici.

Dans le portail administrateur Calling, accédez à Services avancés, puis à Paramètres du progiciel de site. Cliquez sur Portail vocal, puis entrez le nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer. Il doit s’agir d’un mot de passe numérique. Consultez le Guide du portail vocal pour en savoir plus.

La fonctionnalité de continuité des activités n’est actuellement pas prise en charge dans la file d’attente des appels. Toutefois, si le service d’un emplacement doté d’une file d’attente des appels est interrompu, les appels peuvent être acheminés vers une destination de débordement hors réseau. Cela permettra de répondre aux appels lorsque le service est interrompu à cet emplacement. Pour en savoir plus sur les files d’attente des appels, allez ici. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de continuité des activités, allez ici.

15 caractères (espaces compris).

Les services d’appels de Calling sont offerts à la vente par l’intermédiaire du plan de collaboration flexible Collaboration Flex Plan de Cisco auprès de partenaires sélectionnés dans un certain nombre de pays, partout dans le monde.

Pour obtenir une liste complète, y compris les pays où les services d’appels peuvent être déployés, mais non vendus, cliquez ici.

La messagerie par télécopie est une fonctionnalité de télécopie à courriel entrante uniquement. Elle n’inclut pas la télécopie sortante. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fonctionnalité de messagerie par télécopie, allez ici.

Les heures d’ouverture et les calendriers de vacances sont configurés dans le portail administrateur Calling. Une fois configurés, ils peuvent être affectés aux opérateurs automatiques et aux files d’attente des appels et être utilisés pour acheminer les appelants vers des destinations précises en fonction de l’heure de la journée, du jour de la semaine ou des congés sélectionnés. Allez ici pour savoir comment configurer les heures d’ouverture et les calendriers de vacances.

Dans Control Hub, ajoutez le périphérique, affectez le numéro de téléphone et associez le périphérique à un utilisateur. Les périphériques assignables aux utilisateurs sont les téléphones et les ATA. Les périphériques vidéo Webex (systèmes DX-x et Room) s’appliquent uniquement aux lieux.

Tous les messages d’accueil doivent être formatés en tant que fichiers mono .WAV de 8,000 kHz, 8 bits, version u-Law du CCITT, avec une taille de fichier maximale de 2 000 ko ou d’environ 4 minutes d’enregistrement.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application d’enregistrement multimédia pour enregistrer un message d’accueil. Le message d’accueil doit être enregistré et téléversé dans le format suivant : fichier mono .WAV de 8,000 kHz, 8 bits, version u-Law du CCITT. Allez ici pour savoir comment téléverser votre message d’accueil de l’opérateur automatique. Allez ici pour savoir comment téléverser votre message d’accueil de la messagerie vocale.

Connectez-vous au portail administrateur Calling et sélectionnez les services avancés. Ensuite, sélectionnez le service que vous souhaitez configurer. Dans le menu de configuration, sélectionnez Autres numéros. Sélectionnez ensuite Ajouter, puis le numéro et le modèle sonnerie que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications. Pour en savoir plus sur les autres numéros, allez ici.

Les codes d’emplacement sont des préfixes composés avant d’appeler un autre utilisateur de votre organisation. Grâce à la fonctionnalité des codes d’emplacement, les administrateurs peuvent créer un code unique composé de un à six chiffres pour un seul site. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs d’un site peuvent en appeler un autre en composant le code d’emplacement suivi du numéro de poste au lieu d’un numéro de téléphone complet. Pour savoir comment configurer les codes d’emplacement, allez ici.

Entrez *33 suivi du poste dans lequel vous souhaitez intervenir.

Les appels à frais virés internationaux sont uniquement pris en charge s’ils sont obligatoires (Brésil) et ne sont pas pris en charge dans l’UE. Allez ici pour en savoir plus sur la gestion des permissions d’appel des utilisateurs.

Sur la page d’aperçu du client dans Control Hub, sélectionnez l’icône d’engrenage dans la vignette Appels et vous serez acheminé vers le portail administrateur Calling. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d’accéder au portail administrateur Calling à partir de Control Hub, lisez ce guide.

La radiomessagerie de groupe est configurée dans le portail administrateur Calling à partir de la page des services avancés. Pour comprendre toutes les options de paramètres, allez ici.

Les postes restreints sont les suivants : 00, 011, 211, 311, 0311, 1311, 411, 0411, 1411, 511, 611, 0611, 1611, 711, 811, 911, 0911, 1911, 1 consécutifs, postes en double, moins de deux chiffres, plus de six chiffres.

Les fichiers doivent être formatés en tant que fichiers .wav. Paramètres u-Law ou a-Law du CCITT et attributs mono de 8 kHz, 8 bits. La taille maximale du fichier est de 4,6 Mo pour environ 10 minutes de lecture. Allez ici pour en savoir plus sur la musique d’attente.

Bien que certaines fonctionnalités configurent automatiquement les touches de ligne sur le périphérique (surveillance, partage, apparences de ligne, etc.), il n’est pas possible de configurer des touches programmables personnalisées pour un périphérique.

Les rôles d’utilisateur sont gérés dans Control Hub. Connectez-vous à votre entreprise, puis cliquez sur Utilisateurs. Sélectionnez l’utilisateur auquel affecter les privilèges administrateur. Dans le menu de droite, cliquez sur Rôles et sécurité. Enfin, faites un choix parmi les rôles d’administrateur facultatifs. Allez ici pour en savoir plus.

Le nombre maximum de lignes surveillées est de 50. Cependant, la bande passante doit être prise en compte lors de la configuration de la fonctionnalité de surveillance pour les utilisateurs. Cela peut également être restreint en fonction des touches de ligne du téléphone.

Vous ne pouvez pas programmer de numéros de composition abrégée à l’échelle du site. Cela se fait par l’utilisateur en ajoutant le numéro de téléphone à « Mes contacts ». Pour en savoir plus sur la programmation de votre liste Mes contacts allez ici.

Avant d’affecter le réceptionniste client à un utilisateur, la licence doit être ajoutée à votre organisation à partir de Control Hub. Allez ici pour en savoir plus. Une fois la licence ajoutée, allez ici pour savoir comment attribuer la console réceptionniste à l’utilisateur.

Jusqu’à 10 autres numéros. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de gérer les opérateurs automatiques, consultez ce guide.

C’est le message d’accueil de l’opérateur automatique après les heures normales qui est utilisé pour le calendrier de vacances. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les calendriers, allez ici.