Welcome! How Can We Help?

La sécurité des informations d’authentification sera assurée conformément aux directives de Cisco Common Identity.

Pour obtenir des informations de dépannage, allez ici.

Vous avez besoin : (1) de votre identifiant CCO; (2) d’un numéro de contrat d’entente de service; (3) de sélectionner la sous-technologie (Sub-Technology) dans le groupe technologique des produits nuagiques et hybrides (Cloud and Hybrid Products).

Oui.

Si vous avez votre propre fournisseur d’identité (IdP) dans votre organisation, vous pouvez intégrer l’IdP SAML à votre organisation dans Cisco Webex Control Hub. Allez ici pour en savoir plus.

Le niveau de disponibilité de service de Cisco maintient le service Webex Calling de Cisco dans des installations de centre de données de colocalisation géographiquement redondantes. La disponibilité/l’engagement du service est défini pour une disponibilité opérationnelle de 99,99 %, sur une période de 1 mois. Aux fins de l’engagement de disponibilité, « opérationnel » signifie la capacité des utilisateurs de Webex Calling à faire ou recevoir des appels audio. La maintenance et les mises à jour de la plateforme sont effectuées conformément aux pratiques Cisco. La haute disponibilité et la capacité de tolérance aux catastrophes seront fournies conformément aux pratiques de Cisco. Les partenaires et les clients doivent être conscients de leurs responsabilités pour atteindre les niveaux de service souhaités.

Le plan de reprise après sinistre des appels nuagiques de Cisco décrit la conception de redondance des éléments de réseau et de services exploités par les équipes d’ingénierie et d’exploitation des appels nuagiques de Cisco, et se concentre sur le retour rapide des fonctionnalités de réseau et de service à un état de fonctionnement en cas de catastrophe. Cisco fournit des services par l’entremise de centres de données géographiquement redondants. Ces centres de données contiennent tout le réseau de données et l’équipement de serveur nécessaires pour fournir un service aux clients. Les bureaux où résident les employés de Cisco sont physiquement indépendants de ces emplacements de centre de données. Par conséquent, un événement qui rendrait l’un des bureaux des employés de Cisco indisponible n’aurait aucun effet sur le service fourni aux clients par l’entremise des centres de données. Si un événement devait toucher l’un des bureaux de Cisco, l’équipe des opérations des appels nuagiques de Cisco pourrait faire fonctionner le réseau et les éléments de service à distance par l’entremise d’un accès RPV depuis n’importe où dans le monde. Cisco fournit des services d’appels nuagiques par l’entremise d’un réseau de données et des équipements de serveur situés dans des centres de données géographiquement redondants. Chaque centre de données contient un complément complet de tous les composants de réseau et de service. De plus, chaque centre de données est conçu et fabriqué de telle sorte que dans le cas où un centre de données deviendrait indisponible; le trafic peut être redirigé et traité par un autre centre de données. Cisco utilise des fournisseurs de centres de données de classe mondiale pour fournir l’espace et la puissance nécessaires au fonctionnement du réseau et des services. Tous les fournisseurs sont conformes à la norme SSAE 16 Type 2 avec une disponibilité supérieure à 99,999 % et une surveillance du centre de données en tout temps. Tous les éléments de contrôle d’appel vocal et de service vocal sont conçus pour migrer automatiquement (basculement) d’un centre de données à un autre en cas d’indisponibilité d’un centre de données. L’ensemble du processus de basculement est automatique et se produira en temps quasi réel. Tous les éléments du service d’exploitation, tels que les interfaces Web d’approvisionnement et de configuration, sont conçus dans une architecture active/de secours et peuvent être migrés manuellement (basculement) d’un centre de données vers un autre en cas d’indisponibilité d’un centre de données. Une fois lancé, le processus de basculement complet prendra moins de deux heures.

Webex Calling n’est pas conforme à la HIPAA. Comme nous ne conservons pas les renseignements sensibles qui figurent dans le document d’information du consommateur, la conformité de notre service à la HIPAA n’est pas exigée.

Lorsque vous tentez d’ouvrir une session, entrez votre adresse courriel et sélectionnez le lien du mot de passe oublié.

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Numéros d’assistance mondiaux : https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html

Soutien en ligne : https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html
Pour activer la prise en charge du logiciel de lecture d’écran, appuyez sur Ctrl + Alt + Z. Pour en savoir plus sur les raccourcis-clavier, appuyez sur Ctrl + barre oblique.

Inscrivez-vous à la formation ici : https://webexpartners.cisco.com/learn/course/external/view/classroom/1258/cisco-certified-webex-calling-administration-professional

Veuillez également communiquer avec l’équipe de votre compte ou PSM pour plus de renseignements.

Vous devrez communiquer avec le service d’assistance téléphonique du TAC : 1-800-553-2447

Numéros d’assistance mondiaux : https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html

Soutien en ligne : https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html